Le permite a los gerentes de cada sucursal mantener una agenda actualizada de actividades, las cuales se realizarán junto con el servicio al cliente:

Tareas auto-programadas – Eventos programados automáticamente que dependen de las transacciones y movimientos del cliente. Algunos ejemplos:

	Llamadas / e-mails de bienvenida - 1 día posterior a la compra.
	Llamadas de clientes satisfechos - 7 días después de compras superiores a 1,000.
	Recordatorios en forma de e-mail sobre las ofertas por cumpleaños - 10 días antes del cumpleaños del cliente.
	Llamadas / e-mails para retención de clientes – 2 meses después de la última compra.

Tareas programadas manualmente – Actividades específicas asignadas al personal del comercio, tomando en cuenta las peticiones específicas del cliente, por ejemplo:

	15 de junio – Llamar a Robert Walters – Confirmar el surtido de nuevos abrigos, talla 42.
	10 de agosto – Enviar mensaje de texto a Judy Smith – Notificar que los ajustes de su vestido están listos.
	15 de diciembre – Enviar e-mail a todos los clientes – Comenzar la campaña navideña.

El uso de esta herramienta le permite a los gerentes del negocio el monitoreo de actividades del servicio a clientes, las cuales deben realizarse diariamente.  Esto asegura el cumplimiento preciso de todos los compromisos.